顧客サービス

StokeGear Customer Service and Policies

  • 特定商法取引
  • 商号           株式式会社tonbi 
  • 事業者名     ストークギアボードスポーツ 
  • 事業内容     ボード製造販売、サーフボードやアクセサリー等の輸入販売 
  • 責任者        住友 優 
  • 本社所在地  東京都あきる野市草花3492-127 
  • 電話番号     042-518-7344 
  • ファックス番号  042-518-7273 
  • メールアドレス sales@stokegear.com

注意事項及び取り扱い注意

全てのサーフ、SUP, ウィンドの板はEpoxy樹脂で製造されてます。高温により商品が変形いたしますので、 50度以上の場所に5分以上保管しないようにしてください。 用途以外の使用はおやめ下さい。故障、破損、怪我、等の危険を招く恐れが有ります。 予告なく各メーカーの各モデルが生産中止、ボードの形状やデザインの変更やモデルチェンジまたは名称が変更になる場合がございますので予めご 了承ください。 未成年のお客様への販売行っていません。契約を行う場合、法廷代理人の同意承認が必要です。(詳細はお問い合わせください。sales@stokegear.com 又はホットライン 042−518−7344)

商品の発送と運賃

SURF,WIND,SUPのボードの配送運賃は商品価格に含まれております。別途に運賃の請求が発生する事は御座いません。 *一部の地域では送料別途とさせて頂きます。(北海道、沖縄、離島、など)運賃はその都度見積もりいたしますのでお気軽にsales@stokegear.com 又は直通ホットライン 042−518−7344へご連絡お願いします。 *アクセサリーのみご購入のお客様は1度のお買い上げ合計金額が2万以上の際、送料は無料とさせて頂きます。

発送は全て福山通運でお届けさせて頂きます。

大型荷物の為、時間指定はしていませんのでご了承お願いします。

お届け日数は出荷後1~3日間(一部地域を除く)でお届けいたします。

出荷確認メールが届いた後3日過ぎても商品が指定の住所へ届かない場合はお手数ですがsales@stokegear.com又は直通ホットライン 042−518−7344まで連絡宜しくお願いします。 商品の発送は入金確認後の出荷とさせて頂きます。

 

個人情報取り扱い

お客様の個人情報に付きましては個人情報保護の重要性を重視し、お客様個人の情報は厳重に管理し保管する事を努めます。 STOKEGEAR.JPでは、個人情報の取り扱いはインターネット販売に対する事のみに使用させて頂きます。 STOKEGEAR.COMが入手する全てのお客様個人情報はお客様からの提供であり、提供された個人情報はSTOKEGEAR.JPのみで管理し、その情報はお客様がSTOKEGEAR内での使用を承諾した事といたします。

STOKEGEAR.COMは購入された商品をスムースにお届けできるよう下記の内容でお客様個人情報を利用させて頂きます。

1) ご注文された商品の確認等で必要な全ての業務。

2) メルマガや新商品、又はディスカウントコード等お客様に対するサービス情報の提供。

3) お客様が安心してお買い物をする為に必要なSTOKEGEAR.JPからのお問い合わせ、確認。

4) STOKEGEAR.COMインターネット販売のサービス向上の為の意見やレポートの収集。

5) その他、各種様々なお問い合わせ等。

 

個人情報の第3者への提供。

1)STOKEGEAR.JPは憲法、法令に基づく正当な理由が存在しない限り個人情報を第3者への提供はいたしません

2)本人の同意が無い限り第3者への提供はいたしません。

3)仮に第3者への提供が必要な場合でも事前にお客様に確認が取れない限り提供はいたしません。

 

委託先の監修、管理

STOKEGEAR.JPはお客様への新しい情報(サービス商品、期間等)を販売委託会社へ(業務を潤滑に行う為)情報の一部を提供する事があります。販売委託会社へは個人情報の管理を厳重に保管、取り扱うよう監修いたします。

 

情報の管理

1)STOKEGEAR.COMは全てのお客様情報を厳重に管理し紛失、漏洩、等を防止する為の最善の安全管理をいたします。

2)削除、又は修正や訂正に関しては事前にお客様確認をさせて頂いた上更新させて頂きます。

 

セキュリティー

STOKEGEAR.COMより購入して頂いた時の情報はMAGENTOのIDにより管理証明されています。 購入時のデータ等はLET'S ENCRYPTが発行しているSSLによりお客様のブラウザーとDIGITAL OCEANの間で暗号化されていますので記入内容は安全に送信されています。

 

ご注文の仕方

ご注文は全てSTOKEGEAR.COMサイト内より受け付けております。商品に関しての質問やお問い合わせ等はメール sales@stokegear.com、又はホットライン042-518-7344にて受け付けております。商品の発送は入金確認後の出荷と成ります。

 

在庫について

掲載されている全ての商品は実店舗・他のネットショッピング・店舗卸でも販売しております。 ご注文を承り次第在庫を確保しますが、完売の場合は予めご容赦下さい。

 

お支払い方法

1)クレジットカード決済 VISA. MASTER. AMEX. JBC. DINNERS CLUB 全額一括決済と成っています。お支払い回数の設定はカード決済のページより選択できます。

2)銀行振り込み・ATM・ネットバンキング

  • 全額一括決済とさせて頂きます。
  • 振込先
  • 三菱東京UFJ銀行
  • 福生支店
  • (普)0014712
  • 株式会社TONBI

3)代引き

  • 金額          手数料(税込)
  • 315円以上-2万円未満   315円
  • 2万円以上-3万円未満    420円
  • 3万円以上-10万円未満 630円
  • 10万円以上-30万未満    1,050円
  • 30万以上-50万円未満    2,100円
  • *銀行振込み、代引手数料、クレジットカード手数料はお客様にてお支払いをお願いします。

 

返品、キャンセルについて

STOKEGEAR.JPによる使用不能商品、発送ミス、受注ミスによる間違い等が生じた際は迅速な手続きを取らせて頂きます。それ以外の事についての返品、キャンセル等は原則不可とさせて頂きます。

不良品、破損等に付きましては商品受け取り後(受け取り確認サイン後)3日以内にお手数ですがsales@stokegear.com又は直通ホットライン 042−518−7344と福山通運、双方への連絡お願いします。3日以内に連絡が無い場合は無効と成る可能性が有りますのでご了承下さい。運送会社(福山通運)へは原則として24時間以内に配達伝票番号とと納品書番号をお伝え下さい。(重要書類と成りますので保管厳守でお願いします)

商品の交換もしくは返品等、原則として未使用とさせて頂きます。STOKEGEAR.JPサイドで使用痕跡が見つかった場合はクレーム対象外とさせて頂きます。

 

保証について

  • 商品出荷後、1年間本件製品の品質を保証致します。但し、納入後の不適切な保管(50度以上の場所)による変質がお客様の過失による場合はこの限りではない
  • 弊社の品質基準に満たないと弊社が判定した場合を除きボードの折れ及び破損やへこみについては、保証期間中でも保証対象外となり、有償交換又は有償修理となります。

 

修理

  • 修理品を送付の際は、下記内容をご記入の上、修理品とともに送付下さい。(送付前に必ず、メールまたはお電話にてご確認ください)
    1. お客様のお名前
    2. ご住所・お電話番号:(こちらのご住所が修理品の返送先となります)
    3. ご連絡先:上記のお電話番号とご連絡先が異なる場合は記入してください。
    4. 修理の箇所:修理をご希望される箇所を写真にとっていただき、できるだけ詳しくキズの状態を 記載しお送り下さい。 (メールでのご連絡でも結構です)
    5. その他:修理に際して特別なご要望がある場合は、その内容を明記ください。
  • 修理品は、キズ等がつかないようしっかりと梱包の上、必ず宅急便で運送保険を付けてお送りください。受取確認のできない通常の郵便等でお送 り頂きますと、郵送・配送時の事故などで所在不明となった場合に責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 修理品を送付されるときの送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
  • 修理はその内容により、出来上がりの納期と金額が異なりますので直接ご確認ください。出来上がり日の指定は内容によってお受け出来ない場合 がありますのでご了承下さい。 修理価格表は下記のPDFよりダウンロード出来ますのでご確認お願いします。
  • *ストークギアでの購入のお客様は修理価格の20%offでお受けできます。

 

ご注文確認

お客様が持っているアカウントでSTOKEGEAR.COMへログインして頂きマイカートからお客様の購入された商品の確認が出来ます。